Семинар: Эффективная работа с дебиторской задолженностью и взыскание долгов

Введение:
По окончании семинара участники смогут:
1. Использовать различные инструменты кредитной политики.
2. Оценивать риски и проводить профилактику возникновения просроченной дебиторской задолженности.
3. Эффективно вести переговоры по возврату просроченных долгов, не «передавливая» клиентов.
4. Использовать методы взыскания безнадежных долгов.

В программе:

• Как сформировать кредитную политику организации и систему управления дебиторской задолженности?
• Какие службы должны участвовать в процессе управления задолженностью?
• Как стимулировать менеджеров по продажам к профилактике и возврату долгов?
• Как контролировать уровень дебиторской задолженности?

• Как выделить в клиентской базе «группу риска»?
• Как выявлять наличие финансовых проблем у клиента на раннем этапе их возникновения?
• Какие источники информации использовать для оценки платежеспособности клиента?

• Как войти в число приоритетных поставщиков - которым всегда вовремя отдают деньги?
• Взаимодействие с "группой риска" - потенциальными неплательщиками
• Что делать за неделю до платежа?

• От ориентации на клиента к ориентации на возврат денег: ужесточение переговоров с каждым этапом просрочки долга
• Как эффективно вести переговоры по возврату просроченных долгов, не "передавливая" клиентов

• С кем контактировать по поводу оплаты
• Особенности напоминания о просрочке платежа
• Как получить у клиента обязательство о сроках погашения долга

• Как создать дискомфорт для должника
• Сценарии переговоров о возврате долга и наиболее эффективные решения
• Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа
• Как работать с типичными отговорками и уловками должника?
• Как вернуть деньги и не "передавить" клиента

• Стратегии работы с разными типами должников
• Приемлемые и неприемлемые методы работы

• Ультимативное требование к должнику
• Переход к другим методам взыскания долга

• Классификация методик взыскания долгов: что есть кроме суда и переговоров?
• Отличие работы с проблемными долгами от управления дебиторской задолженностью
• Различные подходы к взысканию долгов (юридические, экономические, коррупционные, переговорные) и их место в системе мер для обеспечения долговой безопасности
• Коллекторство как внесудебное комплексное взыскание проблемных долгов
• Характеристика корпоративного коллекторства, т.е. взыскания долгов организаций

• Основной алгоритм планирования взыскания с учетом юридических и внесудебных методик
• Системное описание долговой ситуации. Анализ систем, в которые включены оппоненты и поиск ключевых точек для воздействия
• Моделирование поведения должника. Основные моменты для прогнозирования эффективности взыскания (почему не платят, могут ли погасить долго, чего хотели бы избежать и как могут сопротивляться)
• Письменная программа взыскания: секреты эффективности

• Точечное и публичное информационное воздействие в корпоративном коллекторстве
• Особенности внесудебного воздействия на различные виды ключевых точек: партнеров, контрагентов, объединения предпринимателей, контролирующие органы
• Техника использования информационных угроз: описание, демонстрация, реализация
• Типовые документы расширенного претензионного порядка решения долговых споров (Уведомление о начале информационного (PR) сопровождения взыскания, письма контрагентам, ассоциациям и союзам, переписка с контролирующими органами, включая, ИФНС и т.д.)
• Публичное информационное воздействие (как подготовить и использовать пресс-релиз, основы общения со СМИ по поводу взыскания долгов)
• Публичные мероприятия в рамках программы взыскания
• Типовые программы взыскания (по отраслям, ситуациям – «брошенные» компании, банкроты и т.д.)

• Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником
• Особенности сопровождения различных видов исполнительных действий
• Информационное (PR) сопровождение исполнительного производства. Рейтинг приставов как способ мотивировать их к эффективной работе.